今年以来，市纪委监委信访室高度重视群众来访接待工作，从五个环节积极与来访群众进行沟通，践行 “三心”要求，让自己“多用心”“多动嘴”，让群众“少抱怨”“少跑路”，在理解互信中化解涉纪信访难题。

    “一沟通”，沟通好问题性质和管辖问题。对来访的群众，首先让其阅读了解信访大厅墙上的涉纪信访工作制度和纪检监察信访工作手册，耐心解释相关规定的具体含义，帮助其判断所举报控告的问题性质，是否属于纪检监察机关管辖。如果不属于纪检监察机关管辖，要指导群众找有权管辖机关解决，对群众诉苦要耐心倾听，做好心理疏导。

    “二沟通”，沟通好举报细节和办理流程。对属于纪检监察机关管辖的问题，要根据信访人提供的信访举报材料或口头诉说，认真逐项登记在案，对细节问题要认真询问，尽量收集齐手头证据材料，确保信访人反映问题真实客观，为执纪监督部门后续调查问题打好基础。登记好后，告知其信访举报流程和时限，嘱咐其耐心等待处理结果。

    “三沟通”，沟通好办理进度和办理情况。对在信访问题受理后，信访人经常打电话或来访询问办理情况的，要及时告知其信访件办理进展，解释相关纪律法规问题，安抚其焦躁急切的情绪。对涉及调查问题的，安排信访人与调查人员及时全面沟通，双方密切协调配合，完成好信访问题的调查核实工作。

    “四沟通”，沟通好结果反馈和后续措施。及时预约信访人见面，调查人员和信访人面对面反馈办理结果，要细心释纪说理，认真解答群众疑问，帮助其接受办理结果。对信访人不接受办理结果的，调查人员和信访干部要积极听取信访人意见，认真做好心理安抚工作，把握其真实诉求和思想、态度，耐心商议研究后续信访问题化解的措施。

    “五沟通”，沟通好重复信访和缠访问题。对信访人不满意纪检监察机关处理结果和化解措施，反复就一个问题上访的，安排熟悉其信访问题的固定人员专门接访，必要时预约委领导接访，根据情况“带案下访”，严格按照专门化解方案的统一思路开展接访工作，实时把握信访人的思想和心理变化，坚持思想说服工作层层递进、步步深入，与多方位化解措施有机配合，坚决避免矛盾激化，在理解、互信中化解涉纪信访难题。